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【 サービス認定資格制度「STARS」 】
サービス認定資格制度「STARS」とは、磨いた知識と技術をスバル独自の試験で認定し、スキルアップをサポートする制度です。
認定資格を取得することでキャリアップ、年収アップに繋がります。
1. サービス品質の向上
標準化: サービスの提供における一定の基準を設け、顧客に対して一貫した高品質なサービスを提供することを目指します。
2. 従業員のスキル向上
教育と研修: スタッフが専門的な知識やスキルを習得するための機会を提供し、サービス業界全体のレベルアップを図ります。
3. 顧客満足度の向上
信頼性の向上: 認定資格を持つ従業員が増えることで、顧客に対する信頼感が向上し、満足度が高まります。
4. 業界の発展
競争力の強化: 資格を持つ人材が増えることで、業界全体の競争力を向上させ、経済的な発展にも寄与します。
5. キャリアパスの確立
認定資格: 従業員にとってのキャリアアップの機会を提供し、自己成長を促進します。
6. 業界の認知度向上
資格制度の普及: STARS認定の普及を通じて、サービス業に対する社会的な認知度を高めることも目的としています。
【 STARSの階級 】
■ TS認定4級（初級）…基礎的なサービススキルの習得。サービス業での基本的な接客技術や顧客対応の基礎を理解することを目的としています。これからサービス業で働く人や、業界に興味を持つ初心者にとって、スタート地点となる資格です。
［試験形式］
筆記試験: 理論的な知識を問う多肢選択式の問題。
実技試験: 実際の接客シーンを想定した実践的な試験が行われることがあります。
■ TS認定3級（中級）…基本的なサービススキルを持つ人が、より高度な接客技術や顧客対応能力を習得することを目的としています。キャリアの発展: サービス業における専門的な知識を深め、キャリアアップを目指すためのステップとなります。
［試験形式］
筆記試験: 理論的な知識を問う多肢選択式の問題。
実技試験: 実際の接客シーンを想定した実践的な試験が行われることがあります。
■ TS認定2級（上級）…より高度な接客技術や顧客対応能力を持つことを目指します。チームの一員としてだけでなく、リーダーや指導者としての資質を育成することを目的としています。
［試験形式］
筆記試験: 理論的な知識を問う多肢選択式の問題。
実技試験: 実際の接客シーンを想定した実践的な試験が行われることがあります。
■ TS認定1級（最上級）…高度な接客技術や顧客対応能力を持つことを目指します。
リーダーシップの確立を目指し、サービス業界におけるリーダーやマネージャーとしての資質を育成し、業界の発展に貢献することを目的としています。
［試験形式］
筆記試験: 理論的な知識を問う多肢選択式の問題。
実技試験: 実際の接客シーンを想定した実践的な試験が行われることがあります。
■ TS認定S級（最上位）…「STARS」制度内で最も高い認定レベルです。顧客に対する対応やサービスの質が特に重要視されます。理論だけでなく、実務での経験や成果も評価の対象となります。
［試験形式］
筆記試験: 理論や知識に関する問題が出題されることが一般的です。
実技試験: 実際の業務を想定したシナリオでの対応力が試される場合があります。
面接: 口頭試問やプレゼンテーションが含まれることもあります。
【 まとめ 】
「STARS」制度を通じて提供されるトレーニングや教育を受けることで、スタッフは専門的な知識や技術を身につけることができます。これにより、より高い業務を担当する機会が増え、結果的に年収がアップする可能性があります。スバルでキャリアップ、収入アップを目指すには「STARS」資格を取得する事が最短の近道だとも言えます。
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